سوالات متداول

💎 اصالت کالا و مشاوره‌ی خرید

بله، آرتین‌همتا اصالت و سلامت فیزیکی اولیه‌ی کلیه‌ی کالاها (لپ‌تاپ، تبلت، کامپیوتر و لوازم جانبی دیجیتال) را پیش از ارسال تضمین می‌نماید و تمامی محصولات با گارانتی معتبر شرکتی عرضه می‌شوند.

بله، جهت انتخاب هوشمندانه و متناسب با نیاز خود می‌توانید پیش از ثبت سفارش، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با کارشناسان آرتین‌همتا در ارتباط باشید.

📦 ثبت، پیگیری و ارسال سفارش

کلیه‌ی مراحل ثبت، پردازش و خروج کالا از انبار آرتین‌همتا به صورت هوشمند ثبت شده و کد پیگیری اختصاصی مرسوله (برای ارسال از طریق پست، تیپاکس و…) بلافاصله از طریق پیامک و ایمیل ارسال می‌گردد. همچنین می‌توانید در هر لحظه وضعیت مرسوله خود را از طریق صفحه‌ی پیگیری سفارش رصد نمایید.

ارسال سفارش‌ها بر اساس موقعیت جغرافیایی از طریق پیک اختصاصی، پست پیشتاز، تیپاکس یا باربری‌های معتبر صورت می‌گیرد. سفارش‌های تهران در سریع‌ترین زمان ممکن و سفارش‌های شهرستان معمولاً ظرف ۳ الی ۵ روز کاری تحویل داده می‌شوند.

خریدار تنها تا پیش از تحویل کالا به ناوگان حمل‌ونقل و خروج از انبار، حق لغو سفارش خود را دارد. در صورت لغو در این مرحله، وجه پرداختی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان شمارهd حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده می‌شود. پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.

مسئولیت ثبت دقیق آدرس، کد پستی ۱۰ رقمی و شماره‌ی تماس بر عهده‌ی خریدار است. هزینه‌ی ارسال مجدد مرسولات ناشی از عدم حضور مشتری یا ثبت آدرس اشتباه، کاملاً بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

🛡️ گارانتی، مرجوعی و خدمات پس از فروش

مطابق قوانین و ضوابط رسمی آرتین‌همتا، تمامی تجهیزات و کالاهای دیجیتال به محض جعبه‌گشایی، پلمب‌شکنی یا بازشدن لایه‌ی حفاظتی شرکتی، به هیچ‌عنوان قابل مرجوعی، تعویض یا انصراف از خرید نیستند.

شرط حقوقی و اجرایی مرجوعی: هرگونه انصراف از خرید تنها قبل از بازشدن پلمب کالا و قبل از تحویل به شرکت حمل‌ونقل امکان‌پذیر است.

هرگونه نقص فنی، ایراد سخت‌افزاری یا کارکردی پس از بازشدن جعبه، صرفاً بر عهده‌ی شرکت گارانتی‌کننده‌ی مربوطه بوده و فروشگاه آرتین‌همتا مسئولیتی در قبال ارائه‌ی خدمات گارانتی، تعمیر یا تعویض قطعات ندارد. مرجع پاسخگویی، شرکت صادرکننده‌ی کارت گارانتی است.

🔒 حریم خصوصی و امنیت پرداخت

اطلاعات هویتی و تماس صرفاً جهت پردازش سفارش، صدور فاکتور، استعلام و فعال‌سازی گارانتی شرکتی، و ارسال کد رهگیری مرسوله استفاده می‌شود. اصل بنیادی آرتین‌همتا این است که تحت هیچ شرایطی اطلاعات شخصی شما را به اشخاص ثالث به‌فروش نرسانده و اجاره نخواهد داد.

در حال حاضر، ۲ روش پرداخت امن فعال است:

  • روش اول (انتقال وجه – کارت به کارت / شبا): واریز وجه و ارسال تصویر رسید از طریق سایت یا اپلیکیشن «بله» با فرصت ۹۰ دقیقه‌ای (نیازمند اتصال قبلی حساب کاربری به بله).
  • روش دوم (پرداخت در اپلیکیشن بله): پرداخت مستقیم از طریق کیف‌پول یا درگاه بانکی بله پس از نهایی‌کردن سفارش.

انجام تراکنش‌های مالی مستقیماً در بستر امن شبکه بانکی (شاپرک) صورت می‌گیرد و آرتین‌همتا هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما (CVV2، تاریخ انقضا و رمز دوم) ندارد. همچنین کلیه‌ی تبادلات داده‌ای سایت با پروتکل‌های رمزنگاری SSL/TLS و دیوارهای آتش محافظت می‌شوند.

شما امکان مشاهده و ویرایش اطلاعات خود را از طریق پنل کاربری دارید. همچنین برای درخواست پاک‌سازی اطلاعات یا لغو اشتراک پیامک‌های اطلاع‌رسانی، می‌توانید درخواست خود را به ایمیل privacy@artinhamta.com ارسال نمایید.